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Apoio ao cliente do Google Workspace

Simplifique o apoio técnico com o apoio ao cliente do Google Workspace, que oferece serviços flexíveis para as necessidades da sua empresa. Escolha o nível de apoio técnico adequado à sua organização.

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Ilustração gráfica de um cliente do Google Workspace com um portátil a mostrar ícones do Google Meet, Gmail, Slides e Sheets.

Apoio técnico Padrão para a sua empresa

Otimize a sua experiência do Google Workspace com a nossa gama de serviços flexíveis de apoio ao cliente.

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Apoio técnico multicanal

O apoio técnico multicanal está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como administrador para receber ajuda e gerir utilizadores.

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Aceda à Comunidade de Ajuda para administradores do Google Workspace.

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Apoio técnico geral da Google

Se não tiver a função de administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas dúvidas sobre problemas com produtos, faturação e muito mais na Ajuda da Google.

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Portefólio de ofertas de apoio ao cliente

Escolha o nível de apoio técnico adequado à sua organização e personalize-o ainda mais com serviços de valor acrescentado.

Recomendado

Apoio técnico Avançado

Disponível como atualização paga nos planos do Google Workspace Standard ou Business.  Incluído na edição Enterprise.

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Apoio técnico Premium

Disponível como atualização paga na edição Google Workspace Enterprise. Contacte a equipa de vendas para atualizar.

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Tempos de resposta

Tempo de resposta de uma hora para registos P1

Tempo de resposta de 15 minutos para registos P1

Apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana

Registos P1 e P2

Registos P1, P2 e P3

Apoio técnico multicanal

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Especialistas técnicos

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Gestor de contas técnicas (TAM)

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Apoio técnico adaptado ao cliente

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Revisões trimestrais com consultores

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Acesso a laboratórios de formação

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Custo

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Serviços de valor acrescentado disponíveis

Serviço de consultoria técnica

Apoio técnico Assured para o Google Workspace

Apoio técnico Avançado

Disponível como atualização paga nos planos do Google Workspace Standard ou Business.  Incluído na edição Enterprise.

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  • Tempo de resposta de uma hora para registos P1

  • Apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana para registos P1 e P2

  • Apoio técnico multicanal

  • Especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos

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  • Serviço de consultoria técnica disponível como suplemento

Apoio técnico Premium

Disponível como atualização paga na edição Google Workspace Enterprise. Contacte a equipa de vendas para atualizar.

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  • Tempo de resposta de 15 minutos para registos P1

  • Apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana para registos P1, P2 e P3

  • Apoio técnico multicanal

  • Especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos

  • Gestor de contas técnicas (TAM)

  • Apoio técnico adaptado ao cliente

  • Revisões trimestrais com consultores

  • Acesso a laboratórios de formação

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  • Apoio técnico Assured para o Google Workspace disponível como suplemento

Serviços de valor acrescentado

Melhore o seu apoio técnico com serviços de valor acrescentado. Disponíveis para compra separada para clientes do Apoio técnico Avançado e Premium.

A Technical Account Manager smiling in an office space.

Serviço de consultoria técnica

Melhore a experiência de colaboração com o Serviço de consultoria técnica. Os consultores oferecem apoio técnico assistido e revisões de serviços. Disponível para clientes do Apoio técnico Avançado. Incluído na edição Google Workspace Enterprise.

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Two people discussing something on a laptop.

Apoio técnico Assured para o Google Workspace

Otimize o seu percurso de administração da informação. A facilidade de configuração e os controlos de conformidade oferecem todas as vantagens do Apoio técnico Premium com uma camada adicional de administração. Disponível para clientes do Apoio técnico Premium nos EUA e na UE.

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Serviço de consultoria técnica

Melhore a experiência de colaboração com o Serviço de consultoria técnica. Os consultores oferecem apoio técnico assistido e revisões de serviços. Disponível para clientes do Apoio técnico Avançado. Incluído na edição Google Workspace Enterprise.

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Apoio técnico Assured para o Google Workspace

Otimize o seu percurso de administração da informação. A facilidade de configuração e os controlos de conformidade oferecem todas as vantagens do Apoio técnico Premium com uma camada adicional de administração. Disponível para clientes do Apoio técnico Premium nos EUA e na UE.

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Leia as Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Google Workspace aqui.

Idiomas, contacto e horário de funcionamento do apoio técnico do Google Workspace.

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