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Google Workspace Customer Care

Simplifiez l'assistance avec Google Workspace Customer Care, une gamme de services flexibles qui répondent aux besoins de votre entreprise. Choisissez le niveau d'assistance qui convient à votre organisation.

Visiter le centre de formation
Illustration graphique d'un client Google Workspace sur son ordinateur portable, lequel affiche les icônes Google Meet, Gmail, Slides et Sheets

Assistance standard pour votre entreprise

Optimisez votre expérience Google Workspace grâce à notre gamme de services Customer Care flexibles.

Icône représentant un panneau d'administration
Assistance multicanal

Les administrateurs Google Workspace ont plusieurs canaux d'assistance à leur disposition. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs.

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Assistance de la communauté

Échangez avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.

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Icône en forme de radeau de sauvetage
Assistance Google générique

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'aide Google.

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Facturation et paiements

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Centre d'aide pour les administrateurs

Customer Care Portfolio

Choisissez le niveau d'assistance qui convient à votre organisation et personnalisez-le avec des services à valeur ajoutée.

Recommandé

Assistance Enhanced

Disponible en tant que mise à niveau payante avec les forfaits Google Workspace Standard ou Business. Incluse avec l'édition Enterprise.

Voir les forfaits

Assistance Premium

Disponible en tant que mise à niveau payante avec l'édition Google Workspace Enterprise. Contactez le service commercial pour effectuer la mise à niveau.

Contacter le service commercial

Délais de réponse

Délai de réponse d'une heure pour les demandes P1

Délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

Assistance 24h/24, 7j/7

Demandes P1 et P2

Demandes P1, P2 et P3

Assistance multicanal

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Experts techniques

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Responsable de compte technique (TAM)

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Assistance centrée sur le client

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Bilans trimestriels avec des conseillers

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Accès à des ateliers de formation

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Coût

Calculer le coût de l'assistance Enhanced

Calculer le coût de l'assistance Premium

Services à valeur ajoutée disponibles

Service Technical Account Advisor

Assistance Assured pour Google Workspace

Assistance Enhanced

Disponible en tant que mise à niveau payante avec les forfaits Google Workspace Standard ou Business. Incluse avec l'édition Enterprise.

Voir les forfaits
  • Délai de réponse d'une heure pour les demandes P1

  • Assistance 24h/24, 7j/7 pour les demandes P1 et P2

  • Assistance multicanal

  • Experts techniques avec une connaissance avancée des produits

  • Calculer le coût de l'assistance Enhanced
  • Module complémentaire "Service Technical Account Advisor" disponible

Assistance Premium

Disponible en tant que mise à niveau payante avec l'édition Google Workspace Enterprise. Contactez le service commercial pour effectuer la mise à niveau.

Contacter le service commercial
  • Délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

  • Assistance 24h/2, 7j/7 pour les demandes P1, P2 et P3

  • Assistance multicanal

  • Experts techniques avec une connaissance avancée des produits

  • Responsable de compte technique (TAM)

  • Assistance centrée sur le client

  • Bilans trimestriels avec des conseillers

  • Accès à des ateliers de formation

  • Calculer le coût de l'assistance Premium
  • Module complémentaire "Assistance Assured pour Google Workspace" disponible

Services à valeur ajoutée

Faites passer votre assistance au niveau supérieur avec des services à valeur ajoutée (payants pour les clients de l'assistance Enhanced et Premium).

A Technical Account Manager smiling in an office space.

Service Technical Account Advisor

Optimisez l'expérience de collaboration avec le service Technical Account Advisor. Des conseillers vous offrent une assistance active et examinent les services. Disponible pour les clients de l'assistance Enhanced. Inclus dans l'édition Google Workspace Enterprise.

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Two people discussing something on a laptop.

Assistance Assured pour Google Workspace

Accélérez votre démarche de gouvernance des informations. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium avec un niveau supplémentaire de gouvernance. Disponible pour les clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Contacter le service commercial
A Technical Account Manager smiling in an office space.

Service Technical Account Advisor

Optimisez l'expérience de collaboration avec le service Technical Account Advisor. Des conseillers vous offrent une assistance active et examinent les services. Disponible pour les clients de l'assistance Enhanced. Inclus dans l'édition Google Workspace Enterprise.

En savoir plus
Two people discussing something on a laptop.

Assistance Assured pour Google Workspace

Accélérez votre démarche de gouvernance des informations. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium avec un niveau supplémentaire de gouvernance. Disponible pour les clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Contacter le service commercial

Consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Workspace.

Découvrez les langues acceptées, moyens de contact et heures d'ouverture de l'assistance Google Workspace.

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